Política de privacidad

01Responsable del tratamiento

ParrotB es la marca comercial de Luis Landi Unipessoal Lda ("nosotros", "nos" o "nuestro"), responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de nuestros servicios.

Luis Landi Unipessoal Lda · Rua 27 de Junho, n29, Quintas · 2040-143 Rio Maior, Portugal · NIF: 517125595 · IVA: PT517125595.

Contacto: hello@parrotb.com.

No hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) - ParrotB no alcanza los umbrales obligatorios del Art. 37 RGPD. Las consultas sobre privacidad se gestionan directamente por la empresa en el correo indicado.

02Base jurídica del tratamiento (Art. 6 RGPD)

Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:

Ejecución de un contrato

Para prestar el servicio de recepcionista AI, gestionar reservas y enviar notificaciones por SMS.

Interés legítimo

Para la grabación de llamadas (los clientes empresariales son informados en el contrato; los llamantes mediante anuncio previo a la grabación).

Cumplimiento de una obligación legal

Cuando la ley lo exige (p. ej., conservación de registros contables).

Consentimiento

Para comunicaciones de marketing, donde se solicitará por separado.

03Datos que recopilamos

Clientes empresariales (responsables del tratamiento):

• Nombre, correo electrónico, nombre del negocio, teléfono, dirección
• Información de pago y facturación (gestionada por Stripe)
• Datos del calendario de Google (si conecta Google Calendar)
• Configuración de la IA y horario laboral

Llamantes (interesados en nombre de los clientes empresariales):

• Número de teléfono (del identificador de llamada), nombre, correo electrónico (si se proporciona)
• Grabación de la llamada y transcripción generada por la IA
• Datos de la cita y dirección del servicio

Datos recopilados automáticamente:

• Datos de uso e información de sesión
• Cookies esenciales y funcionales (consulte nuestra Política de Cookies)

04Finalidades del tratamiento

• Operar el servicio de recepcionista AI (gestión de llamadas, reservas, SMS)
• Gestionar su cuenta y suscripción
• Enviar notificaciones del servicio
• Detectar y prevenir fraudes y abusos
• Mejorar nuestros servicios con datos agregados y anonimizados

05Sus derechos (Arts. 15-22 RGPD y LOPDGDD)

Como residente en España, tiene los siguientes derechos:

Acceso

Solicitar una copia de sus datos personales.

Rectificación

Corregir datos inexactos.

Supresión

Solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido").

Limitación del tratamiento

Restringir cómo usamos sus datos.

Portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado (JSON/CSV disponible en el panel).

Oposición

Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo.

Decisiones automatizadas

No ser objeto de decisiones adoptadas exclusivamente por medios automatizados.

Retirar el consentimiento

Para correos de marketing, puede darse de baja en cualquier momento.

Edad mínima: 14 años (LOPDGDD Art. 7). Si tenemos conocimiento de que un menor por debajo de este umbral ha utilizado el servicio, eliminaremos sus datos sin demora.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en hello@parrotb.com. Responderemos en un plazo de 30 días.

06Destinatarios y encargados del tratamiento

No vendemos sus datos personales. Los encargados del tratamiento que utilizamos:

• Supabase - base de datos (Frankfurt, UE)
• Telnyx - IA de voz y telecomunicaciones (EE. UU.; CCC vigentes)
• Stripe - pagos (EE. UU.; CCC vigentes)
• Google - integración con Calendar (EE. UU.; CCC vigentes)
• Vercel - alojamiento (Frankfurt, UE)
• Resend - correo electrónico transaccional (EE. UU.; CCC vigentes)
• Backblaze B2 - almacenamiento de grabaciones (EE. UU.; CCC vigentes)
• Sentry - monitorización de errores (EE. UU.; CCC vigentes)

Todos los encargados están sujetos a Acuerdos de Encargado de Tratamiento conforme al Art. 28 RGPD.

07Datos de categoría especial (Art. 9 RGPD)

Las transcripciones de llamadas pueden capturar de forma incidental información de salud, religiosa u otros datos sensibles si los llamantes los mencionan voluntariamente. No solicitamos estos datos de manera deliberada. Se tratan con las mismas medidas de seguridad y plazos de retención que el resto de los datos de llamadas. Se recomienda a los clientes empresariales que incluyan este riesgo en sus propias políticas de privacidad.

08Retención de datos

• Grabaciones de llamadas: 30 días (Starter), 90 días (Pro), 365 días (Business)
• Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa
• Datos de reservas: 7 años (requisito de conservación contable)
• Tras la eliminación de la cuenta: los datos personales se eliminan en un plazo de 30 días

09Transferencias internacionales

Sus datos se almacenan en centros de datos de la UE (Frankfurt). En caso de transferencia fuera del EEE, garantizamos las salvaguardias adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo, Art. 46 RGPD).

10Decisiones automatizadas (Art. 22 RGPD)

ParrotB utiliza IA para gestionar llamadas y reservar citas. Estas interacciones se basan en el contrato de servicio. Si considera que una decisión automatizada le ha afectado negativamente, puede solicitar revisión humana contactándonos.

11Autoridades de control

Tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de control nacional:

• España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) - aepd.es
• Italia: Garante per la Protezione dei Dati Personali - garante.privacy.it

12Cambios en esta política

Le notificaremos los cambios sustanciales publicando la política actualizada en esta página y, cuando sea necesario, por correo electrónico.

13Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos, contacte con nosotros en: hello@parrotb.com.