Cómo ParrotB recopila, usa, comparte y protege los datos personales - para titulares de cuenta, sus clientes y quien llama mediante el módulo Recepción.
ParrotB es la marca comercial de Luis Landi Unipessoal Lda ("nosotros", "nos" o "nuestro"), responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de nuestros servicios.
Luis Landi Unipessoal Lda · Rua 27 de Junho, n29, Quintas · 2040-143 Rio Maior, Portugal · NIF: 517125595 · IVA: PT517125595.
Contacto: hello@parrotb.com.
No hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) - ParrotB no alcanza los umbrales obligatorios del Art. 37 RGPD. Las consultas sobre privacidad se gestionan directamente por la empresa en el correo indicado.
Tratamos sus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:
Clientes empresariales (responsables del tratamiento):
Llamantes (interesados en nombre de los clientes empresariales):
Datos recopilados automáticamente:
Como residente en España, tiene los siguientes derechos:
Edad mínima: 14 años (LOPDGDD Art. 7). Si tenemos conocimiento de que un menor por debajo de este umbral ha utilizado el servicio, eliminaremos sus datos sin demora.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en hello@parrotb.com. Responderemos en un plazo de 30 días.
No vendemos sus datos personales. Los encargados del tratamiento que utilizamos:
Cada encargado del tratamiento actúa conforme a condiciones escritas de tratamiento de datos que cumplen los requisitos del Art. 28 RGPD, ya sea mediante un acuerdo firmado por separado o mediante el anexo de tratamiento de datos incorporado en sus condiciones de servicio.
Las transcripciones de llamadas pueden capturar de forma incidental información de salud, religiosa u otros datos sensibles si los llamantes los mencionan voluntariamente. No solicitamos estos datos de manera deliberada. Se tratan con las mismas medidas de seguridad y plazos de retención que el resto de los datos de llamadas. Se recomienda a los clientes empresariales que incluyan este riesgo en sus propias políticas de privacidad.
Sus datos se almacenan en centros de datos de la UE (Frankfurt). La canalización de voz se ejecuta en la UE (Google Cloud Run, Bélgica) y la síntesis de voz en portugués en la UE (Microsoft Azure, Alemania). En caso de transferencia fuera del EEE (Telnyx, OpenAI, Google Gemini, Deepgram, Stripe, Google, Resend, Backblaze, Sentry, Meta Platforms, Mapbox, Cloudflare), garantizamos las salvaguardias adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo, Art. 46 RGPD).
ParrotB utiliza IA para gestionar llamadas y reservar citas. Estas interacciones se basan en el contrato de servicio. Si considera que una decisión automatizada le ha afectado negativamente, puede solicitar revisión humana contactándonos.
El módulo Reception contesta las llamadas con un agente de voz de IA, no con una persona. El agente se identifica como IA en sus primeras palabras, en todas las llamadas y en todos los idiomas que admite. Esa información está integrada en el producto: un negocio que use ParrotB puede cambiar el texto de su propio saludo, pero no puede desactivar la declaración de que es una IA.
La grabación de la llamada se anuncia en esas mismas primeras palabras, antes de que comience la grabación. El negocio tampoco puede desactivar la grabación.
Los sistemas de IA que tratan una llamada son: el reconocimiento de voz (voz a texto), un modelo de lenguaje que decide qué decir, la síntesis de voz (la voz que usted oye) y una clasificación de sentimiento que se ejecuta al finalizar la llamada.
El sentimiento se infiere del texto de la transcripción, no de su voz. ParrotB no realiza identificación biométrica, categorización biométrica ni reconocimiento de emociones a partir de la voz, y no crea ninguna huella vocal de los llamantes.
Siempre hay una persona disponible. El agente puede transferirle al negocio y usted puede pedir hablar con una persona en cualquier momento de la llamada. Para solicitar revisión humana de cualquier acción de la IA, contacte directamente con el negocio o escriba a hello@parrotb.com.
Le notificaremos los cambios sustanciales publicando la política actualizada en esta página y, cuando sea necesario, por correo electrónico.
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o para ejercer sus derechos, contacte con nosotros en: hello@parrotb.com.
La versión en inglés es el texto de referencia. Las traducciones al italiano y al español se ofrecen por comodidad.