Come ParrotB raccoglie, usa, condivide e protegge i dati personali - per i titolari di account, i loro clienti e chi chiama tramite il modulo Reception.
ParrotB è il nome commerciale di Luis Landi Unipessoal Lda ("noi", "ci" o "nostro"), titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso i nostri servizi.
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Contatto: hello@parrotb.com.
Non è stato designato un Responsabile della Protezione dei Dati (RPD/DPO) - ParrotB non raggiunge le soglie obbligatorie previste dall'Art. 37 GDPR. Le richieste in materia di privacy sono gestite direttamente dall'azienda all'indirizzo indicato.
Trattiamo i dati personali sulla base delle seguenti basi giuridiche:
Clienti aziendali (titolari del trattamento):
Chiamanti (interessati per conto dei clienti aziendali):
Raccolti automaticamente:
In quanto interessato, hai i seguenti diritti:
Età minima: 14 anni (D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/2018). Se veniamo a conoscenza che un minore al di sotto di questa soglia ha utilizzato il servizio, cancelleremo i suoi dati tempestivamente.
Per esercitare i tuoi diritti, scrivi a hello@parrotb.com. Risponderemo entro 30 giorni.
Non vendiamo dati personali. I responsabili del trattamento che utilizziamo:
Ogni responsabile del trattamento opera sulla base di condizioni scritte di trattamento dei dati conformi ai requisiti dell'Art. 28 GDPR, sia tramite un accordo firmato separatamente sia tramite l'addendum sul trattamento dei dati incorporato nelle condizioni di servizio del fornitore.
Le trascrizioni delle chiamate possono contenere incidentalmente informazioni sanitarie, religiose o altri dati sensibili se i chiamanti li menzionano spontaneamente. Non ricerchiamo questi dati deliberatamente. Vengono trattati con le stesse misure di sicurezza e gli stessi tempi di conservazione degli altri dati delle chiamate. Si consiglia ai clienti aziendali di includere questo rischio nelle proprie informative sulla privacy.
I dati sono conservati in data center nell'UE (Francoforte). La pipeline vocale è eseguita nell'UE (Google Cloud Run, Belgio) e la sintesi vocale portoghese nell'UE (Microsoft Azure, Germania). Nei casi di trasferimento fuori dallo SEE (Telnyx, OpenAI, Google Gemini, Deepgram, Stripe, Google, Resend, Backblaze, Sentry, Meta Platforms, Mapbox, Cloudflare), sono in vigore le apposite Clausole Contrattuali Standard (Art. 46 GDPR).
ParrotB utilizza l'AI per gestire le chiamate e prenotare appuntamenti per conto dei clienti aziendali. Queste azioni fanno parte del servizio contrattuale e non producono effetti giuridici o effetti significativi sui chiamanti in modo indipendente dalla revisione umana da parte del titolare dell'azienda.
Se ritieni che un'azione generata dall'AI ti abbia riguardato, puoi contattare il titolare dell'azienda o scriverci per richiedere una revisione umana.
Il modulo Reception risponde alle chiamate con un agente vocale AI, non con una persona. L'agente si presenta come AI nelle sue prime parole, in ogni chiamata e in tutte le lingue supportate. Questa informativa è integrata nel prodotto: un'azienda che usa ParrotB può modificare il testo del proprio saluto, ma non può disattivare la dichiarazione di natura AI.
La registrazione della chiamata viene annunciata nelle stesse prime parole, prima che la registrazione inizi. Nemmeno la registrazione può essere disattivata dall'azienda.
I sistemi di AI che trattano una chiamata sono: il riconoscimento vocale (da voce a testo), un modello linguistico che decide cosa dire, la sintesi vocale (la voce che senti) e una classificazione del sentiment eseguita al termine della chiamata.
Il sentiment viene dedotto dal testo della trascrizione, non dalla tua voce. ParrotB non effettua identificazione biometrica, categorizzazione biometrica o riconoscimento delle emozioni a partire dalla voce, e non crea alcuna impronta vocale dei chiamanti.
Una persona è sempre raggiungibile. L'agente può trasferirti all'azienda e puoi chiedere di parlare con un essere umano in qualsiasi momento della chiamata. Per richiedere una revisione umana di qualsiasi azione dell'AI, contatta direttamente l'azienda o scrivi a hello@parrotb.com.
Ti informeremo delle modifiche sostanziali pubblicando l'informativa aggiornata su questa pagina e, ove richiesto, via email.
Per domande sulla presente Informativa sulla Privacy o per esercitare i tuoi diritti, contattaci all'indirizzo: hello@parrotb.com.
La versione inglese è il testo di riferimento. Le traduzioni in italiano e spagnolo sono fornite per comodità.