Quem atende a sua chamada, como se identifica, que sistemas de IA estão envolvidos, o que a ParrotB não faz com a sua voz e como falar com uma pessoa.
Quando liga para uma empresa que utiliza a ParrotB, o módulo Reception pode atender em vez de uma pessoa. É um agente de voz de IA. Pode registar uma mensagem, marcar ou alterar uma marcação, responder às perguntas que a empresa configurou previamente e passá-lo a uma pessoa.
A ParrotB fornece esse sistema de IA. A empresa para quem ligou é quem o utiliza e é ela que decide o que o agente diz sobre os seus próprios serviços, preços e horários.
O agente declara que é uma IA nas primeiras palavras, em todas as chamadas e em todos os idiomas que suporta. Indica também que a chamada está a ser gravada, antes de a gravação começar.
Uma empresa pode escrever a sua própria saudação, mas não pode remover nenhum dos dois anúncios nem desativar a gravação. Ambos são compostos pela plataforma e acrescentados à saudação escolhida pela empresa.
Se preferir não falar com uma IA, diga-o. O agente transfere-o ou regista uma mensagem para lhe ligarem de volta.
O pipeline de voz é executado na UE, no Google Cloud Run na Bélgica. As gravações são armazenadas na Backblaze B2. A lista completa de subcontratantes, com a garantia de transferência de cada um, está na Política de privacidade.
A precisão no atendimento de chamadas depende da qualidade do áudio, do sotaque e da complexidade do pedido.
O ParrotB não pode prestar assistência em situações de emergência. Quem liga com uma emergência é reencaminhado para o 112 (UE) ou serviços de emergência locais.
A disponibilidade 24/7 está sujeita ao tempo de atividade do sistema. Consulte a nossa página de estado para a disponibilidade atual.
O agente não presta aconselhamento médico, jurídico ou financeiro e não avalia a gravidade de uma situação. Nesses casos, regista uma mensagem para a empresa.
Pode pedir para falar com uma pessoa em qualquer momento da chamada. Onde a empresa tiver ativado as transferências, o agente passa a chamada. Caso contrário, regista uma mensagem e a empresa liga-lhe de volta.
Se considerar que alguma ação da IA o afetou, contacte diretamente a empresa ou escreva para hello@parrotb.com e uma pessoa analisará o caso.
Os seus direitos sobre os dados da chamada - acesso, retificação, apagamento - estão descritos na Política de privacidade.