Como a ParrotB recolhe, usa, partilha e protege os dados pessoais - para titulares de conta, os seus clientes e quem liga através do módulo Receção.
A ParrotB ("nós", "nos" ou "nosso") é o nome comercial da Luis Landi Unipessoal Lda, o responsável pelo tratamento dos dados pessoais recolhidos através da nossa plataforma.
Luis Landi Unipessoal Lda · Rua 27 de Junho, n29, Quintas · 2040-143 Rio Maior, Portugal · NIF: 517125595 · IVA: PT517125595.
Contacto: hello@parrotb.com.
Não foi designado um Encarregado da Proteção de Dados (EPD) - a ParrotB não atinge os limiares obrigatórios previstos no Art. 37.º do RGPD. As questões relativas à privacidade são tratadas diretamente pela empresa através do email acima indicado.
Tratamos os dados pessoais com base nos seguintes fundamentos jurídicos:
Clientes empresariais (responsáveis pelo tratamento):
Autores das chamadas (titulares dos dados por conta dos clientes empresariais):
Recolhidos automaticamente:
A IA da ParrotB efetua marcações e regista mensagens por conta dos clientes empresariais. Estas ações são realizadas no âmbito do serviço contratual e não produzem efeitos jurídicos nem afetam significativamente os autores das chamadas de forma independente da revisão humana por parte do titular da empresa.
Se considerar que uma ação gerada pela IA o afetou, pode contactar o titular da empresa ou enviar-nos um email para solicitar revisão humana.
O módulo Reception atende as chamadas com um agente de voz de IA e não com uma pessoa. O agente identifica-se como IA nas primeiras palavras, em todas as chamadas e em todos os idiomas que suporta. Essa informação está integrada no produto: uma empresa que utilize a ParrotB pode alterar o texto da sua própria saudação, mas não pode desativar a declaração de que se trata de uma IA.
A gravação da chamada é anunciada nas mesmas primeiras palavras, antes de a gravação começar. A empresa também não pode desativar a gravação.
Os sistemas de IA que tratam uma chamada são: o reconhecimento de voz (voz para texto), um modelo de linguagem que decide o que dizer, a síntese de voz (a voz que ouve) e uma classificação de sentimento executada no final da chamada.
O sentimento é inferido a partir do texto da transcrição e não da sua voz. A ParrotB não efetua identificação biométrica, categorização biométrica nem reconhecimento de emoções a partir da voz, e não cria qualquer impressão vocal de quem liga.
Há sempre uma pessoa disponível. O agente pode transferi-lo para a empresa e pode pedir para falar com uma pessoa em qualquer momento da chamada. Para solicitar revisão humana de qualquer ação da IA, contacte diretamente a empresa ou escreva para hello@parrotb.com.
As transcrições das chamadas podem, de forma incidental, captar informações de saúde, religiosas ou outros dados sensíveis, caso os autores das chamadas os revelem espontaneamente. Não procuramos deliberadamente estes dados. São tratados ao abrigo do mesmo prazo de conservação dos dados de chamadas e protegidos pelas mesmas medidas de segurança. Aconselha-se os clientes empresariais a incluírem este risco nas suas próprias políticas de privacidade.
Não vendemos dados pessoais. Subcontratantes que utilizamos:
Todos os subcontratantes estão vinculados por acordos de tratamento de dados ao abrigo do Art. 28.º do RGPD.
Os dados são armazenados em centros de dados na UE (Frankfurt). O pipeline de voz é executado na UE (Google Cloud Run, Bélgica) e a síntese de voz em português na UE (Microsoft Azure, Alemanha). Sempre que ocorram transferências para fora do EEE (Telnyx, OpenAI, Google Gemini, Deepgram, Stripe, Google, Resend, Backblaze, Sentry), estão em vigor as Cláusulas Contratuais-Tipo adequadas (Art. 46.º RGPD).
Idade mínima: 14 anos para Itália e Espanha (LOPDGDD Art. 7.º; D.Lgs. 196/2003). 16 anos para os restantes mercados. Se tomarmos conhecimento de que um menor abaixo destes limiares utilizou o serviço, eliminaremos os seus dados prontamente.
Para exercer os seus direitos, envie um email para hello@parrotb.com. Respondemos no prazo de 30 dias.
Notificá-lo-emos de quaisquer alterações substanciais publicando a política atualizada nesta página e, sempre que exigido, por email.
Para questões de privacidade ou para exercer os seus direitos: hello@parrotb.com.
A versão em inglês é o texto de referência. As traduções em português, italiano e espanhol são fornecidas por conveniência; em caso de divergência, prevalece o inglês.